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香港国泰航空解雇了三名涉事空服人员

在对一段嘲笑乘客英语的音频进行调查后,国泰航空宣布解聘这三人。

据星期二(5月23日)晚上发布的声明,国泰航空行政总裁林绍波就此事向乘客和社会各界致歉,称“对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持零容忍的态度,绝不姑息”。

林绍波强调,为了避免同类事件再次发生,他将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨,重新审视服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务品质。其中,“最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务”。

一名大陆网民星期一(5月22日)在社交网站,实名举报国泰航空的空服人员歧视非英语乘客。在他搭乘5月21日国泰航空CX987航班由成都飞往香港时,座位靠近空中服务员备餐及休息处。在入座之后,不断听见空服人员用英文及粤语抱怨。

这名乘客上载相关录音显示,有空服人员取笑机上大陆乘客误把毛毯(blanket)的英语说成carpet(地毯),空服人员用英语笑称“如果你不能以英语说出毛毯,就不能获得它”“ 地毯是在地上”。

事件在互联网上迅速发酵,不少网民也列出自己搭乘国泰航空时遇到不愉快经历。国泰航空星期一晚发布声明,对该旅客的不愉快经历表示歉意,强调会严肃调查处理事件。

国泰航空星期二再度发布声明道歉,称高度重视事件,目前已暂停有关空服人员的飞行任务,即时展开内部调查,将于三天内公布处理结果。


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